Debate sobre las aerolíneas que aceleran la transformación digital
Actualmente, desarrollar la economía digital se ha convertido en una estrategia nacional. Aprovechar plenamente el papel de los factores de producción de datos y promover la profunda integración de la economía digital y la economía real. La tendencia de las empresas tradicionales a promover la transformación digital es irreversible.
Precio de alta intensidad tipo A, luz perimetral de pista de China,
Luz de aterrizaje en la pista de China, luz portátil del aeropuerto de China.
La industria de la aviación civil ancla el objetivo de construir un país de aviación civil fuerte y mejora continuamente el diseño de alto nivel en torno a la construcción de una aviación civil inteligente. Ha emitido los "Opiniones de implementación sobre la promoción de la construcción de nuevas infraestructuras para promover el desarrollo de alta calidad de la aviación civil", la "Hoja de ruta de construcción de la aviación civil inteligente", el "Reglamento de gestión de datos de construcción de la aviación civil inteligente" y una serie de documentos como el "Sistema estándar". " y "Opiniones orientativas sobre la implementación general de la construcción digital en China para acelerar el desarrollo de la construcción de aviación civil inteligente" guían a la industria para acelerar la transformación digital y la integración inteligente, y afirman claramente que "se lograrán avances importantes en la transformación digital para 2027 "Para 2035, el nivel de desarrollo digital de la construcción de aviación civil inteligente pasará a la vanguardia mundial". El objetivo de implementación en dos etapas.
Las aerolíneas son el núcleo del ecosistema del transporte aéreo y una fuerza clave en la construcción de una aviación civil inteligente. Para adaptarse al desarrollo de la economía digital y promover el desarrollo de alta calidad de las empresas en el período posterior a la epidemia, es la única forma que tienen las aerolíneas de acelerar la transformación digital.
Sin embargo, cabe señalar que la transformación digital todavía está explorando nuevas direcciones y carece de ejemplos de modelos maduros. En la práctica de la transformación digital, son comunes diversos desafíos y factores de riesgo, tales como: motivación insuficiente para la transformación; inversión insostenible; afán de éxito; no mantenerse al día con el desarrollo de capacidades; colaboración insuficiente entre las empresas y TI, etc. La combinación de estos factores puede hacer que el proceso de transformación digital se estanque o incluso falle. Con este fin, este artículo combina la experiencia práctica de la transformación digital para discutir y analizar las percepciones relevantes de la transformación digital y presenta sugerencias para acelerar la transformación digital de las aerolíneas.
Impulsores de la transformación digital de las aerolíneas
Aunque no existe una definición unificada de transformación digital, su esencia es el proceso de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizar continuamente procesos o crear nuevos modelos de negocio, mejorar la eficiencia operativa y mejorar el rendimiento mediante el uso de tecnología digital. La transformación digital de las aerolíneas es el resultado de una combinación de factores como el progreso tecnológico, la orientación política, la demanda de los clientes y la competencia.
(1) La tecnología digital promueve el desarrollo de una nueva economía
Los avances en la tecnología digital están impulsando rápidos cambios económicos y sociales. El desarrollo de tecnologías digitales como 5G, computación en la nube, big data e inteligencia artificial y la mejora de nuevas infraestructuras están promoviendo el rápido desarrollo de la inteligencia y la digitalización. La tecnología digital ha intervenido en todos los aspectos del trabajo y la vida de las personas. La economía digital siempre está afectando la estructura económica y el panorama competitivo y los profundos cambios sociales impulsados por la digitalización continúan ocurriendo.
La industria del transporte aéreo es una industria básica, estratégica y líder de la economía nacional y un barómetro del desarrollo económico. Los nuevos modelos y nuevos formatos de negocios para el desarrollo de la economía digital se han convertido en formas económicas centrales y son el apoyo clave para construir un nuevo patrón de desarrollo. También están remodelando profundamente el entorno de desarrollo de la industria del transporte aéreo.
(2) La construcción de la China digital está plenamente desarrollada
El partido y el país han incluido el desarrollo de la economía digital en la estrategia nacional, enumerando los datos como cinco factores de producción importantes junto con la tierra, el trabajo, el capital y la tecnología, acelerando la promoción de la productividad de la tecnología digital liberadora, mejorando el desarrollo de la economía digital. economía y promover la transformación digital de las empresas. Diseño de alto nivel e implantación de sistemas específicos. El "Decimocuarto Plan Quinquenal" separará la digitalización en un capítulo separado, propondrá objetivos de desarrollo y tomará medidas importantes. El "XX Congreso Nacional" enfatizó la necesidad de acelerar la construcción de una potencia de transporte, una potencia de redes y una China digital, y esforzarse por promover la integración profunda de la economía digital y la economía real. La economía digital se ha convertido en una forma económica central y es un apoyo clave para construir un nuevo patrón de desarrollo. El papel de la digitalización industrial como principal motor del crecimiento económico digital se ha vuelto más prominente.
(3) El entorno de microempresas de las aerolíneas está experimentando enormes cambios.
El entorno tecnológico, económico y político a nivel macro está impulsando la transformación y el desarrollo de las industrias tradicionales, incluidas las aerolíneas, y la tendencia general es irreversible. Los cambios en las demandas de los clientes y la competencia de la industria son las fuerzas impulsoras más directas de la transformación digital de las aerolíneas.
1. La demanda de transporte aéreo ha sufrido grandes cambios
En la era digital, los pasajeros tienen mayores expectativas de un mejor viaje. Impulsada por la tecnología digital y liderada por empresas nativas digitales, la búsqueda de la mejor experiencia promueve la iteración continua y rápida. Diversas actividades económicas, como la producción, la vida, el trabajo, el consumo y el entretenimiento, están migrando rápidamente hacia la dirección digital y constantemente surgen varios escenarios nuevos. "Comer, todos los aspectos de" beber, jugar, viajar, entretenerse y comprar "han formado un nuevo modelo de vida digital, lo que ha obligado a miles de industrias, incluida la industria del transporte aéreo, a abrir nuevos formatos digitales. La generación nativa digital, que ha vivido En la era digital desde su nacimiento, se ha convertido gradualmente en la fuerza principal de los grupos de clientes de las aerolíneas. La demanda de una experiencia de alta calidad en los viajes aéreos es la experiencia concentrada de la experiencia de vida digital de esta generación. El modelo de vida digital ha elevado las expectativas de los pasajeros sobre el transporte aéreo. Los pasajeros tienen características de demanda de viaje de múltiples niveles, diversas y personalizadas, así como necesidades logísticas como lotes pequeños, alto valor, multifrecuencia, en línea en tiempo real e inteligencia. de clientes que impulsan la transformación digital de las aerolíneas y forman la fuente de transformación y actualización.
A través de la transformación digital, las aerolíneas podrán brindar a los clientes servicios o productos diferenciados o personalizados de alta calidad, permitiendo a los pasajeros obtener mejores experiencias y servicios, permitiendo a los pasajeros obtener más valor de transferencia y mejorar la satisfacción de los pasajeros.
2. La transformación digital está cambiando la situación de competencia del mercado
La transformación digital es la remodelación de las relaciones organizativas y los métodos de producción impulsados por la tecnología. La tecnología digital proporciona a las empresas capacidades de conectividad sin precedentes y las ayuda a integrar y formar nuevas capacidades competitivas. La tecnología digital también puede ayudar a las empresas a adaptarse rápidamente al entorno externo cambiante, descubrir nuevas necesidades y aprovechar oportunidades, y luego expandir rápidamente sus propias ventajas, mejorando así el desempeño, creando nuevo valor para la empresa y desarrollando su competitividad central.
La transformación digital es una carrera por la supervivencia. Aquellos que se transformen temprano tendrán la oportunidad de tener éxito temprano, ganar ventaja en la brutal competencia del mercado y mejorar su competitividad con el apoyo de las capacidades digitales, mientras que los actores rezagados serán inevitablemente eliminados por el mercado. Por lo tanto, las industrias tradicionales, como las aerolíneas, no solo deben someterse a una transformación y actualización digital, sino que también deben ser las primeras en transformarse con éxito. "Sin transformación digital, tardía o muerte" es un entendimiento importante que debe reforzarse constantemente.
3. La informatización tradicional ya no puede satisfacer las necesidades de desarrollo.
La transformación digital es transformación y modernización basada en la informatización. La informatización se basa en la construcción de una arquitectura empresarial funcional tradicional y se han construido una serie de sistemas funcionales, como el sistema de gestión de adquisiciones, el sistema de gestión de producción, el sistema de gestión de ventas, el sistema de gestión de personal y el sistema de gestión financiera. Debido a los altos muros entre los módulos funcionales, los puntos débiles de la fragmentación de los procesos de negocio interfuncionales, los puntos de interrupción de los procesos y los procesos largos son prominentes, el flujo de información no es fluido y la coordinación es difícil, lo que da como resultado que los sistemas de información resultantes sean independientes de entre sí y difíciles de abrir, formando una arquitectura de TI estilo "chimenea" y el fenómeno de las "islas de información" obstaculizan el flujo de datos, son ineficientes, dificultan la colaboración y añaden muchos costos operativos adicionales.
Con todo, es una tendencia general de las aerolíneas impulsar la transformación digital. En la era digital, las aerolíneas enfrentan demandas cambiantes de los clientes, competidores digitales y más incertidumbres. La digitalización puede ayudar a las aerolíneas a desarrollar capacidades para hacer frente a los desafíos futuros. Adaptarse al desarrollo digital y promover la transformación digital son las opciones más seguras para que las aerolíneas enfrenten la incertidumbre. Y, en un sentido amplio, la digitalización es la única forma que tienen las empresas de sobrevivir en el futuro, ya sea como empresa digital nativa o como una transformación digital exitosa.
Debate sobre percepciones clave sobre la transformación digital
(1) La transformación estratégica apoyada en la tecnología es la esencia
La transformación digital es una transformación que tiene la gestión como núcleo. Es una transformación organizacional y una reorganización de los procesos de negocio. La aplicación de nuevas tecnologías y la continua inversión de capital son la base y la garantía. La llamada transformación generalmente se refiere a un cambio revolucionario, que inevitablemente optimizará o incluso subvertirá procesos, tecnologías y modelos de negocios pasados, requiriendo la reorganización y transformación de la visión estratégica, la estructura organizacional, los procesos de negocios, la cultura organizacional y muchos otros aspectos. Cualquier cambio revolucionario ordenado debe ser un impulso estratégico de arriba hacia abajo y requiere una promoción integral de su implementación basada en un diseño de alto nivel. A través del liderazgo de los máximos dirigentes, la visión se define claramente, se establecen metas, se establecen mecanismos y se promueve sistemáticamente la implementación. Además, en comparación con los cambios generales de gestión, la transformación digital enfrenta más riesgos y requiere un liderazgo más fuerte.
En este sentido, la transformación digital es un cambio a nivel estratégico de la empresa. No está dentro de las capacidades del departamento de TI. Necesita movilizar los recursos de toda la empresa para promoverlo.
(2) Activar el papel de los elementos de datos es la clave
Los datos son el activo estratégico de una empresa y una base importante para su transformación digital. Como factor de producción importante junto con la tierra, la mano de obra, el capital, la tecnología y otros factores, los factores de datos no solo pueden convertirse directamente en productividad real, sino que también pueden amplificar el potencial de otros factores de producción, optimizar la estructura de entrada de factores, impulsar la transformación digital, y lograr una mejora total de la productividad de los factores. .
Gestionar datos como activos, llevar a cabo la gobernanza de datos del sistema, mejorar el sistema de gestión de datos, aclarar la organización, el sistema, el proceso y las herramientas de gestión de datos, realizar la gestión del ciclo de vida completo de la adquisición-almacenamiento-informática-gestión-uso de datos, y romper los silos de datos. Incrementar el valor de los activos de datos.
(3) "Centrado en el usuario" es el "alma"
"El cliente primero" es la filosofía empresarial y el credo de las empresas comerciales en la economía de mercado. Sin embargo, en realidad, debido al impacto de las barreras funcionales, muchas veces se cae en el fenómeno de "soy yo primero". Por ejemplo, las aerolíneas siempre han otorgado gran importancia al servicio al cliente y han enfatizado la construcción de sistemas de servicio al cliente. Sin embargo, todavía es difícil centrarse verdaderamente en el cliente, especialmente en el nivel de soporte operativo, lejos de la primera línea de atención al cliente. Debido a requisitos de seguridad generalizados, base de clientes limitada, etc., los recursos de servicio a menudo se desvían.
La digitalización ha llevado al extremo la "centración en el cliente". Las empresas digitales han logrado conexiones internas y externas eficientes a través de la tecnología digital. Sólo la demanda de los clientes es la búsqueda de mayor valor que puede promover el funcionamiento de alta calidad de toda la cadena empresarial. Cualquier factor determinante que esté divorciado de la demanda de los clientes hará que las empresas vuelvan a caer en relaciones mutuas en la era de la información. Dividir. Por tanto, en este sentido, el "centramiento en el cliente" inyecta el "alma" a la digitalización empresarial. Desde el diseño de escenarios hasta la optimización de procesos y el conocimiento de los datos, llegar con precisión a grupos de usuarios, brindar experiencias de servicio con una buena relación calidad-precio y maximizar el valor para el cliente son el significado de la existencia de una empresa y el enfoque de la transformación digital.
(4) La optimización de los procesos de negocio es la base.
La transformación digital es la reconstrucción empresarial, las nuevas tecnologías son el punto de apoyo y los negocios son el núcleo.
La digitalización debe primero hacer realidad el negocio online. Lo digital es negocio y los negocios son digitales, de modo que la tecnología digital y los negocios pueden integrarse profundamente. Los procesos empresariales en la era de la información son difíciles de adaptar a las necesidades reales y es difícil obtener conocimiento en tiempo real de escenarios comerciales segmentados. Por lo tanto, a medida que avanza el proceso de digitalización, los procesos comerciales deben ordenarse y optimizarse de acuerdo con el flujo de valor del negocio. Impulsar la digitalización del flujo de trabajo basada en la gestión de procesos de negocio permitirá conseguir una auténtica “digitalización de procesos”, es decir, no sólo se digitalizarán los objetos de negocio, sino que también se digitalizarán las operaciones en sí. Las barreras a la circulación de datos en los flujos comerciales se eliminarán por completo, sentando las bases para una mayor digitalización e inteligencia en las operaciones.
(5) La entrada a la escena es el único camino a seguir
No importa cuán ambicioso sea el objetivo de la transformación digital, en última instancia debe implementarse mediante proyectos y escenarios. La metodología de transformación digital de Huawei propone "comenzar con pequeños escenarios y avanzar paso a paso". Una escena es una descripción de una determinada imagen o fragmento que proporciona a los usuarios sus demandas y objetivos en un contexto específico. Los escenarios van acompañados de necesidades, y encontrar escenarios valiosos y efectivos es la clave del éxito o el fracaso de cualquier transformación digital.
El camino de implementación de la aviación civil inteligente ha diseñado un escenario impulsor de "una cara para el viaje, un pedido para la logística, una inspección para el despacho de aduanas, una red para la operación y una plataforma para la supervisión", que requiere la promoción de un ciclo completo. Gestión inteligente de aerolíneas.
La digitalización de las aerolíneas tiene una amplia gama de escenarios de aplicación, tales como:
Mercadotecnia digital. Combinando la elaboración de perfiles de clientes y el marketing de precisión, podemos lograr cobertura multicanal, adquisición de tráfico múltiple, exposición a escenarios múltiples y colaboración en campos múltiples; Los datos operativos, de marketing y de servicio se integran e integran para abrir el proceso de servicio de marketing de cadena completa para mejorar la experiencia de viaje del cliente y la calidad del servicio.
Servicios digitales. Servicio es marketing, marketing es servicio; servicio digital de proceso completo y percepción de experiencia; Realizar la personalización del autoservicio del cliente.
Funcionamiento digitales. Utilizar medios digitales para mejorar la utilización de los recursos de las aeronaves y de la tripulación; mejorar la puntualidad de los vuelos, mejorar la satisfacción de los pasajeros y reducir los costos operativos. Mejore el grado de coincidencia de los tres anillos: anillo de vuelo, anillo de avión y anillo de tripulación, y mejore la eficiencia en la utilización de recursos.
Seguridad digital. Mejorar las capacidades generales de gestión de la seguridad a través de la digitalización, fortalecer la conciencia situacional, la identificación de riesgos, la alerta temprana y la predicción, y mejorar el margen de seguridad general.
Gestión digitales. La gobernanza arquitectónica aclara el proceso central de creación de valor de la empresa y los procesos de soporte para mejorar la eficiencia operativa interna; la gobernanza de datos aclara los estándares de datos y los mecanismos de responsabilidad para promover un flujo de datos eficiente y una mejora empresarial basada en datos; mejorar los sistemas y mecanismos para garantizar la implementación a largo plazo de la transformación digital.
(6) La promoción a largo plazo de la implementación es una característica distintiva
La transformación digital no es una operación única, sino un proceso progresivo. El marco de evaluación de la madurez digital empresarial de PwC divide la transformación digital empresarial en cuatro etapas: en línea, integrada, digital e inteligente. Gartner divide el proceso de transformación digital de las empresas tradicionales en tres etapas: habilitación digital, actualización digital y transformación digital, siendo la transformación digital la última etapa.
La transformación digital no es un proyecto específico de corto plazo, sino un proyecto sistemático de largo plazo. La aplicación de nuevas tecnologías requiere una inversión continua en el sistema, las necesidades de los clientes se actualizan y evolucionan constantemente, los cambios y la reorganización de los procesos requieren una iteración continua y los cambios organizacionales y culturales no son proyectos que suceden de la noche a la mañana. Para la mayoría de las empresas, los desafíos que enfrenta la transformación digital provienen de todos los aspectos: dominar las nuevas tecnologías, promover la innovación empresarial, cambios organizacionales, llevar a cabo una remodelación cultural, desarrollar capacidades digitales y acelerar la formación de talentos. La transformación digital tiene un largo camino por recorrer y el éxito de la transformación no se puede lograr de la noche a la mañana.
Recomendaciones para acelerar la transformación digital
(1) Implementar realmente el proyecto del "máximo líder"
La transformación digital es un proyecto de "máximo líder", lo que significa establecer e implementar un mecanismo de promoción de alto nivel. No sólo es necesario asumir el mando en nombre del "máximo líder", sino también fortalecer y consolidar las responsabilidades de liderazgo en todos los niveles. Al aclarar los objetivos estratégicos y establecer un mecanismo para proyectos clave, inversiones clave y garantías clave, se debe eliminar el fenómeno del departamentalismo y la transferencia de responsabilidades. Bajo la promoción de la alta dirección, se debe promover a los gerentes para que tomen la iniciativa en la realización de la transformación digital, y luego podrán promover la transformación digital de todos los empleados, dominar la alfabetización digital básica lo antes posible de arriba a abajo y establecer una colaboración. mecanismo.
(2) Céntrese siempre en estar "centrado en el cliente"
En el proceso de transformación digital, es necesario promover que todos los procesos comerciales se rijan y optimicen en torno al "centramiento en el cliente", mejorar la experiencia del cliente en cada proceso comercial y evitar el provincianismo. Especialmente para los flujos comerciales clave multifuncionales, los líderes de procesos autorizados son responsables de promoverlos, implementar verdaderamente "centrados en el cliente", aclarar los objetivos de optimización, establecer indicadores de evaluación del desempeño y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
(3) Establecer un sistema completo de gestión de datos.
sistema de pase