Cuando la temporada de viajes de verano se encuentra con la temporada de tormentas eléctricas, la "tecnología + servicio" de China Eastern Airlines ofrece protección completa
Solar bajo personalizado una luz de obstáculo,
Solar bajo una fábrica de luz de obstrucción,
Fábrica de Light de Medio Solar B, Fábrica de luz,
Solar Medium A Obstacle Light Factory .
Foto: proporcionada por China Eastern Airlines
Red de recursos de aviación civil, 8 de julio de 2025: con el advenimiento de los viajes de verano, el mercado de la aviación civil ha entrado en la temporada alta, y el clima también ha entrado en el período de alta incidencia de tormentas eléctricas . Cuando la temporada alta de los viajes de verano se reúne con la temporada de tormentas de tormentas, los "cuotas difíciles" de los cuales se han convertido en un punto de retraso de los pasos {{6.} China Eastern Airlines integra profundamente la sabiduría tecnológica con la atención humanista y brinda a los pasajeros un cálido "paraguas" para viajar en clima complejo a través de tres sistemas de servicio: protección a tiempo completo para retrasos largos, reacondicionamiento y transferencia inteligentes, e innovación de la extracción de retraso de vuelo .
Respuesta inteligente a retrasos largos, soluciones personalizadas acompañan todo el proceso
Los retrasos en el vuelo a largo plazo causados por las razones climáticas pueden causar fácilmente ansiedad a los pasajeros . Cuando el vuelo despegue y cómo conectar el itinerario posterior son problemas que los pasajeros necesitan entender con urgencia .
Enfrentando los complejos escenarios de largos retrasos, China Eastern Airlines ha construido un sistema de garantía de cadena completa de "análisis inteligente + servicio preciso" de "respuesta pasiva" a "atención activa" .
Cuando el sistema detecta que el retraso de la vuelo excede el umbral, el sistema de aerolíneas del este de China activará inmediatamente el mecanismo de "solución integral" para que coincida con precisión los pasajeros con una solución de servicio única que incluye sugerencias de reembolso, alojamiento en hotel y conectar el transporte, y proporcionar sugerencias científicas para los cambios itinerales subsiguientes de los pasajeros.}}}}}}}}}}}
China Eastern Airlines también expande continuamente la connotación y la extensión de los servicios, y crea cuidadosamente un sistema de servicio de boletos personalizado con múltiples productos superpuestos .
Confiando en las características del itinerario del pasajero y la base de datos de preferencias, China Eastern Airlines toma una actitud de servicio activa, comprende profundamente las necesidades de los pasajeros, atraviesa el modelo tradicional de compensación única y luego actualiza el servicio a la "respuesta personalizada", y adapta las soluciones cálidas y específicas para los pasajeros .}
Esta atención activa de "una persona, una política" convierte la larga espera en una experiencia de servicio cálida .
Empoderamiento inteligente de la recuperación y la transferencia, "Cambiar y ir, no se preocupe por los retrasos"
Los retrasos de los vuelos causados por tormentas eléctricas en las noches, los pasajeros de las aerolíneas del este de China están ordenadas manejando los asuntos de reembolso a través de sus teléfonos móviles . Mr . Zhang, un viajero de negocios, completó el cambio de boleto en solo 2 minutos: "Es tan conveniente}}}} en el pasado, tuve que volver a cambiar mi boleto para cambiar mi boleto. Para pasar por el área de verificación de seguridad, y el pase de embarque electrónico para el nuevo vuelo se empuja directamente a mi teléfono . "
Foto: China Eastern Airlines
For passengers who have completed online check-in and have no checked baggage, China Eastern Airlines has launched the "Self-service Rebooking in Isolation Areas" service at Shanghai Hongqiao, Shanghai Pudong, Beijing Capital, Beijing Daxing, Guangzhou, Shenzhen, Xi'an, Kunming and other airports.
Los pasajeros solo necesitan escanear el código QR de la "zona de servicio de itinerario exclusivo de China Eastern Airlines" en el aeropuerto para ingresar a la interfaz Smart ReBooking, y el sistema recomendará automáticamente el mejor plan de reserva, que puede completarse en tan rápido como 90 segundos .
Este servicio innovador rompe las limitaciones de los procesos tradicionales y minimiza el impacto de los cambios de vuelo en los itinerarios .
China Eastern Airlines utiliza tecnología digital para remodelar los procesos de servicio de emergencia y crear una red de transferencia de reembolso inteligente de "Air + Ground", que no solo puede volver a reservar en el terreno, sino que también comprende la información dinámica de transferencia en tiempo real en el aire .
Recientemente, China Eastern Airlines lanzó la función del "Plan de servicio Smart Smart de transferencia" en el aire .
A través del Wi-Fi en vuelo, los pasajeros pueden escanear el código QR "Acción de código" en la pequeña tabla para mostrar inmediatamente la información dinámica de transferencia de vuelos posteriores, incluidos los planes de cambio de transferencia, las ubicaciones de los contadores de transferencia, etc. . incluso a una altitud de 10, 000} metros, los pases, los paseadores pueden tener precuradamente la dinámica itinérica en anticipación y el plan de transferencia de planes en anticipación; Una vez que se retrasa el vuelo anterior, se proporcionan más canales de información para que los pasajeros ajusten los acuerdos de itinerario posteriores, evitando efectivamente el riesgo de vuelos perdidos debido a retrasos de información y haciendo que las conexiones de transferencia fueran eficientes y convenientes .
Elija libremente las comidas con los cupones de comida de retraso de vuelo para crear una nueva experiencia de espera
El problema gastronómico de los pasajeros durante los retrasos en el vuelo también ha atraído mucha atención . en respuesta a los puntos débiles del retraso de la comida, China Eastern Airlines lanzó un servicio de cupón de comida de retraso electrónico .
When passengers encounter flight delays, they can scan the QR code to receive electronic meal coupons in the China Eastern Airlines mini program with one click. Using the meal coupons, they can freely choose meals in most cooperative restaurants in the airport. At present, this service has been launched first in Wuhan Airport, Qingdao Airport, Nanchang Airport, Jinan Airport, etc .
Después de que Mr . Wang encontró un retraso de vuelo en el aeropuerto de Wuhan, rápidamente recibió un cupón de comida de retraso en el vuelo a través de su teléfono móvil y lo intercambió por una deliciosa comida caliente y caliente en el restaurante del aeropuerto . Dijo feliz: "En el pasado, cuando el vuelo se retrasó, solo podría comer las comidas en cajas proporcionadas por la aerolínea {{2.} porque el vuelo no es tan difícil . "
Este año, China Eastern Airlines también ampliará la cobertura de este servicio para permitir que más pasajeros disfruten de este servicio considerado .