El gran resplandor del espíritu tradicional brilla, "Una tradición, seis espíritus" construyen la competitividad líder de la aviación civil en la nueva era
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El 6 de agosto por la mañana, Air China celebró un evento de puertas abiertas para los medios de comunicación en Pekín para celebrar el décimo aniversario de la obtención del título de Modelo de la época por parte de la tripulación de cabina Golden Phoenix de Air China. Los periodistas que asistieron al evento visitaron la sala de exposiciones de la tripulación de cabina Golden Phoenix en el Departamento de servicios de cabina de la sede de Air China, observaron la reunión de preparación previa al vuelo de la tripulación, reproducida meticulosamente, y fueron al Departamento de capacitación para experimentar un simulacro de evacuación de emergencia. Tuvieron una comprensión más intuitiva y emocional del proceso de desarrollo, el estado del trabajo diario y el extenso y duro entrenamiento y los esfuerzos detrás de la famosa tripulación de cabina Golden Phoenix de Air China.
La tripulación de cabina de Golden Phoenix puede considerarse un referente en el campo del servicio de cabina en la industria de la aviación civil china. Su predecesora se formó en la década de 1990. Con el desarrollo de la aviación civil de China, ha mejorado y madurado continuamente, y finalmente se convirtió en una importante marca de calidad de servicio de Air China, y continuó promoviendo y guiando los estándares consistentes y más altos del servicio de cabina de Air China:
· En 1994, el país comenzó a implementar el proyecto de civilización juvenil intersiglo. Ese mismo año, el Departamento de tripulantes de cabina del Cuerpo de Vuelo de Air China estableció formalmente varios equipos de creación de "civilización juvenil".
·En 1995, una de las tripulaciones más destacadas de la ruta China-Corea recibió oficialmente el título honorífico de "Civilización Juvenil Nacional" por parte del Comité Central de la Liga de la Juventud Comunista y la Administración de Aviación Civil de China.
·En agosto de 1996 se nombró oficialmente a la tripulación Golden Phoenix. Este equipo de azafatas de élite, que se posiciona como una plataforma de demostración para la marca de servicios de cabina de Air China, un campo de pruebas para nuevos productos de servicio y una base para la formación de talentos, asume responsabilidades y misiones especiales, lo que indica que tiene un futuro prometedor.
·El 28 de julio de 2014, el Departamento de Publicidad del Comité Central del PCCh otorgó oficialmente al equipo de servicio de cabina Golden Phoenix de Air China Co., Ltd. el título honorífico de "Modelo de los tiempos".
·En los siguientes 10 años, el equipo de servicio de cabina Golden Phoenix de Air China Co., Ltd. ha fortalecido continuamente su sentido de responsabilidad y misión en la construcción de un equipo de tripulación de aerolínea de bandera profesional de alta calidad en el nuevo viaje de China Aviation Group para crear una empresa de clase mundial. Siempre se ha adherido al estilo de trabajo de esforzarse por la excelencia y la política de trabajo de gestión de grupo rigurosa, ha establecido un punto de referencia para el trabajo de servicio de seguridad de la aviación civil, ha creado una marca e interpretado el glorioso sueño de ayudar a la construcción de un país de aviación civil fuerte y la búsqueda de valores de satisfacer constantemente las hermosas necesidades de viajes de las personas con acciones prácticas, convirtiéndose en un estandarte del equipo de tripulación de aviación civil.
La extraordinaria fuerza del equipo de servicio de cabina Golden Phoenix en los negocios y el efecto de marca formado en la calidad integral del servicio de Air China también han sido absorbidos por China Aviation Group en su "tradición única de seis" que se mantiene al ritmo de los tiempos y mejora constantemente. Espectro espiritual de los "seis espíritus":
Una tradición: la bella tradición de "tres persistencias, cuatro rigores y una garantía" (perseverar en el propósito fundamental de servir al pueblo con todo el corazón, adherirse al principio rector de la seguridad ante todo y la prevención ante todo, adherirse a la actitud científica de rigor y buscar la verdad en los hechos; organización estricta, entrenamiento estricto, disciplina estricta, estilo riguroso; dar rienda suelta al papel de garantía del trabajo ideológico y político)
Seis espíritus: el espíritu de la bandera de "servir al país con lealtad", el espíritu de las altas mesetas de "volar sobre el foso natural", el espíritu de reforma e innovación "No. 001", el espíritu de lucha por la excelencia en el mantenimiento, el espíritu del Fénix Dorado "modelo de los tiempos" y el espíritu de búsqueda de la excelencia "doble olímpico"
De la connotación específica, se puede ver que el espectro del espíritu corporativo de "una tradición y seis espíritus" de AVIC Group recorre todo el proceso histórico del grupo (incluso toda la industria de la aviación civil china) desde su origen más temprano hasta el último período de desarrollo, marcando y haciendo eco claramente de la distintiva identidad empresarial central de AVIC Group/Air China Co., Ltd., la responsabilidad ineludible por el país y las máximas demandas profesionales como un gran grupo de aviación internacional que opera bajo un sistema empresarial moderno.
En particular, los "seis espíritus" son como recoger tesoros del mar, y los seis eventos de desarrollo más característicos e icónicos que AVIC Group/Air China Co., Ltd. ha experimentado a lo largo de la línea de tiempo de desarrollo se han fijado y condensado, y la identidad especial y la fuerte fortaleza de Air China se han encarnado y presentado como una escultura en la forma única de los "componentes del espíritu corporativo".
Como quinto componente de los "seis espíritus", el espíritu del Fénix Dorado, "modelo de los tiempos", es relativamente joven y fresco. Como la última incorporación al espíritu de las "Olimpiadas dobles" de búsqueda de la excelencia después de la exitosa finalización de la misión de apoyo a los Juegos Olímpicos de Invierno de 2022, evoca los gratos recuerdos de todos del evento mundial de deportes y paz celebrado en Beijing hace dos años.
Se puede decir que los "seis espíritus" acaban de concretarse formalmente después de medio siglo de altibajos, con el fin de seguir estableciendo el espíritu de temperamento único de China Aviation Group de una forma más completa y guiar aún más a todos los miembros para que avancen con firmeza. Y esta vez, con la ayuda del evento que conmemora el "10º aniversario de la obtención del título de modelo de la época por parte de la tripulación de cabina de Air China Golden Phoenix", "Una tradición y seis espíritus" de China Aviation Group tiene más espacio para exhibirse.
Aunque las fuentes originales de los "seis espíritus" tienen cada una una marca distintiva de la época, cuando reflejan el espíritu de desarrollo corporativo más fundamental bajo el nombre específico, la lealtad, la ruptura, la innovación, el rigor, la responsabilidad, la calidad y los elementos sentimentales que reflejan tienen una fuerte luz y poder que trasciende el tiempo y es duradero.
Ante los drásticos cambios actuales en el entorno de desarrollo de la industria de la aviación civil internacional y nacional, cómo evolucionar los activos espirituales corporativos de "una tradición y seis espíritus" hacia una connotación de nueva era nueva y más adaptable, a fin de llevar a China Aviation Group a enfrentar desafíos y lograr nuevos avances, es el pensamiento y la evolución más valiosos desencadenados por este evento conmemorativo.
Al observar el panorama actual de la industria de la aviación civil nacional e internacional, la situación ha cambiado drásticamente en comparación con hace unos años en la continua evolución del panorama económico y político mundial, y enfrenta desafíos y cambios sin precedentes.
Antes de la epidemia, el deterioro de las relaciones geopolíticas en todo el mundo ya había comenzado a hacerse evidente. La aparición de la epidemia ha promovido aún más cambios más drásticos en el panorama geopolítico mundial, con crecientes fricciones políticas y económicas entre las principales potencias, frecuentes eventos inestables e incluso la guerra entre Rusia y Ucrania que duró muchos años, empujando el entorno comercial internacional y el entorno del espacio aéreo de la aviación civil mundial a una tensión sin precedentes, lo que ha tenido un profundo impacto en la industria de la aviación civil internacional. En el marco de la nueva situación internacional, tanto los viajes aéreos de negocios como los personales se enfrentan a nuevos desafíos, y las aerolíneas tienen que reexaminar sus estrategias operativas y su posicionamiento en el mercado.
En el mercado internacional de la aviación civil, las aerolíneas no solo tienen que lidiar con los ajustes de rutas y el aumento de los costos operativos causados por las fricciones políticas, sino que también tienen que enfrentar la pérdida de confianza de los pasajeros causada por eventos inestables. Además, el deterioro del entorno del espacio aéreo también ha puesto a prueba la seguridad y la puntualidad de los vuelos, lo que exacerbó aún más la presión operativa de las aerolíneas. Además del deterioro a gran escala, las regiones de Medio Oriente, Asia del Sur y la ASEAN han mostrado un contraste relativamente marcado. Su postura relativamente neutral y las oportunidades de desarrollo de avances industriales capturadas frente a la fricción entre las principales potencias han empujado a sus respectivos mercados de aviación civil a ir contra la corriente, y también presentaron una importante oportunidad estrecha para el diseño comercial internacional de las aerolíneas chinas. En este contexto, la forma en que las aerolíneas pueden formar una perspectiva de riesgo integral e integrada, remodelar la estructura de la red en consecuencia, mantener la placa básica y explorar activamente nuevos modelos de cooperación y oportunidades de mercado requerirá con mayor urgencia avances innovadores y mejoras en las habilidades comerciales básicas.
Al mismo tiempo, el mercado de aviación civil interno de China también está experimentando cambios profundos. En el proceso de recuperación económica después de que la epidemia disminuya, la estructura económica de China y el mecanismo de crecimiento están experimentando importantes ajustes y remodelaciones, lo que tiene un cierto impacto en la confianza del consumidor y la tolerancia de los costos del consumidor en el corto plazo. Al mismo tiempo, cuestiones macro y de largo plazo como el envejecimiento de la estructura de la población también han comenzado a tener un impacto significativo en el desarrollo reciente de muchas industrias como el sector inmobiliario, la educación y la atención médica. En el mercado interno, el cambio parcial de la capacidad de transporte aéreo en el mercado internacional ha provocado un desequilibrio estructural entre la capacidad local y la demanda. La base del mercado interno de las aerolíneas chinas se enfrenta a una ronda de enormes fluctuaciones.
Además, el mercado de la aviación civil nacional también se enfrenta a una competencia alternativa cada vez más significativa por parte de las redes ferroviarias y de autopistas de alta velocidad. La creciente densidad de las redes ferroviarias y de autopistas de alta velocidad, así como sus ventajas de acceso directo a los núcleos urbanos e incluso el evidente acceso directo de punto a punto, están impulsando a más pasajeros de la aviación civil a desviarse de ellas. Las aerolíneas necesitan urgentemente ofrecer una mayor calidad de servicio y eficiencia operativa ante una desaceleración del mercado, mejorar su competitividad integral y responder a los desafíos de sus pares y de los modos de transporte alternativos.
En cierto sentido, las aerolíneas chinas actuales se enfrentan a otra ronda de nuevos avances y viajes pioneros. Entre ellas se encuentra China Aviation Group/Air China Co., Ltd., una aerolínea de bandera y de gran escala.
En una época como esta, la idea de “una tradición y seis espíritus” tiene una gran importancia práctica. Muchos de sus núcleos espirituales son más poderosos y pueden proporcionar una buena guía e inspiración para las ideas innovadoras:
· Adherirse al propósito fundamental de servir a la gente de todo corazón: el transporte de pasajeros de la aviación civil es esencialmente una industria de servicios que proporciona viajes rápidos y de alta calidad para el público. Las necesidades del público son la fuente fundamental de ingresos para la industria de la aviación civil. Cuanto más diversos sean los grupos de pasajeros, más diferenciadas sean las necesidades y más fragmentado esté el mercado general, más necesitamos forjar la capacidad de rastrear y comprender a los diferentes grupos de pasajeros a nivel micro, reunir las piezas en un todo y ser siempre capaces de comprender el mercado. "Servir a la gente de todo corazón" significa considerar seriamente las diferencias entre los diferentes grupos de pasajeros, examinar verdaderamente las necesidades desde la perspectiva de los clientes, para poder brindar servicios específicos y precisos, y lograr la captura de cada segmento del mercado, para finalmente ganar en la cruel competencia del mercado.
· Adherirse al principio rector de la seguridad ante todo y la prevención ante todo: En un entorno de mercado desafiante, la operación segura será el resultado final que las aerolíneas no pueden tocar. Una vez que ocurre un accidente de seguridad, se superpondrá inmediatamente con el severo entorno externo, causando una enorme crisis de reputación e impacto financiero en las propias aerolíneas. La operación segura durante el período de auge de la industria es aprovechar la oportunidad de ganar y maximizar las oportunidades de ganancias; mientras que la operación segura durante el período turbulento de la industria es asegurar el umbral más bajo para continuar disfrutando de la calificación competitiva frente a los pasajeros y el mercado. No importa cuánto enfaticemos su importancia, no es demasiado.
· Adherirse a la actitud científica de rigor y búsqueda de la verdad a partir de los hechos: En el entorno de mercado del período de rápido crecimiento, las empresas pueden liberar al máximo diversas capacidades comerciales para aprovechar más oportunidades de mercado; mientras que la competencia en el período volátil se centra en gran medida en ver quién comete menos errores y equivocaciones. El ganador puede no ser debido a grandes cambios, sino a menudo a menos errores que el oponente. En este caso, el rigor garantiza que todos los procedimientos prescritos se puedan ejecutar con precisión, todas las acciones estén respaldadas y limitadas por reglas, buscar la verdad a partir de los hechos, corregir los errores y corregirlos rápidamente, y minimizar los efectos negativos son la forma más pragmática de superar la adversidad.
· Una organización estricta, una formación estricta, una disciplina estricta y un estilo riguroso; dar pleno juego al papel de garantía del trabajo ideológico y político: Hay que continuar con la lógica antes mencionada, reducir los errores y volver a las normas y especificaciones con mayor precisión. Lo que se necesita son los cuatro rigores en el trabajo diario. Para garantizar que la postura y el concepto sobre los problemas importantes sean correctos y que no haya errores, necesitamos apoyarnos en la escolta de un trabajo ideológico y político estricto y eficaz a diario.
· El espíritu de "servir al país con lealtad", el espíritu de "volar sobre el foso natural", el espíritu de reforma e innovación "N.° 001", el espíritu de búsqueda de la excelencia, el espíritu Jinfeng "modelo de la época" y el espíritu "doble olímpico" de búsqueda de la excelencia: bajo la identidad compuesta de la aerolínea de la empresa central que lleva la bandera y la empresa que cotiza en tres lugares del mundo, es necesario seguir llevando el patriotismo y apoyar la implementación de las estrategias nacionales, y abrirse paso contra el viento en la competencia del mercado abierto. Es aún más necesario vincular y liberar el núcleo de los seis antecedentes espirituales, reproducir el espíritu de lucha y avance en los primeros años del emprendimiento, atreverse a pensar y actuar, perseguir la calidad y estar seguro de ganar cada tiro, y ser cauteloso en cada paso.
Un análisis comparativo de este tipo mostrará claramente que, en el complejo y desafiante entorno de la era actual, "una tradición y seis espíritus" todavía tiene un impulso guía y líder extremadamente alto. Aunque comenzó y mejoró gradualmente en el pasado que ha transcurrido, su núcleo duro que penetra en el mecanismo interno del desarrollo de las empresas de aviación civil modernas todavía puede brillar con un alto grado de calma, racionalidad y gran sabiduría en un entorno de una era completamente diferente, ayudando a las aerolíneas a calmarse, regresar a su yo interior, despejar las nubes y la niebla, y finalmente ganarse a sus pares frente a cambios complejos.
"El décimo aniversario de la obtención del título de modelo de la época por parte de la tripulación de cabina Golden Phoenix de Air China" no es solo un homenaje a los logros pasados, sino también un nuevo comienzo para extraer nutrientes y sabiduría de la trayectoria histórica. ¡Bendiciones y una profunda convicción de que el ardiente fénix resurgirá de las cenizas y seguirá avanzando y elevándose alto!