Las salas VIP de los aeropuertos británicos se convierten en comedores públicos, lo que hace que la satisfacción de los pasajeros caiga en picado.
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Civil Aviation Resource Network, 21 de agosto de 2026: Según The Times, las salas VIP de los aeropuertos alguna vez fueron exclusivas para los viajeros más elitistas. Con la adopción generalizada de los beneficios de las tarjetas de crédito y los programas de membresía de aerolíneas, esto ha cambiado por completo.
Por un lado, la reducción de la barrera de entrada para los viajeros comunes es una buena noticia; sin embargo, los críticos señalan que las salas VIP ahora están más llenas que nunca, lo que disminuye significativamente la experiencia.
Las salas VIP de los aeropuertos del Reino Unido se dividen principalmente en dos categorías: salas operadas-por líneas aéreas, exclusivamente para pasajeros de clase ejecutiva o de primera clase o miembros de programas de viajero frecuente en niveles específicos; y salones independientes operados por marcas como Club Aspire, Clubrooms y No 1, donde los viajeros pueden pagar aproximadamente entre £25 y £60 por la entrada.
¿Valen la pena el precio de las salas VIP pagas?
Análisis de datos de la organización de consumidores ¿Cuál? muestra que la mayoría de las salas VIP de pago en los aeropuertos del Reino Unido no cumplen con las expectativas y, a menudo, no valen el precio.
La organización encuestó a casi 1.500 viajeros que habían visitado las salas VIP de los aeropuertos del Reino Unido en los últimos dos años, calificándolos en función de factores como la comida, la tranquilidad, los asientos, la decoración, los baños y otras comodidades.
La encuesta encontró que la sala Club Aspire, ubicada en la Terminal 5 de Heathrow y la Terminal Sur de Gatwick, recibió la calificación más baja, con una tasa de satisfacción de solo el 45%.
Los encuestados criticaron la comida como "vergonzosamente barata", incluidos "largos-sándwiches sobrantes", y señalaron que las reposiciones del buffet requerían al menos una espera de diez-minutos.
En la categoría de comida, el salón Club Aspire, a partir de £36, recibió solo una estrella (de cinco), mientras que su servicio al cliente, limpieza y asientos recibieron dos estrellas. Los encuestados también se quejaron del hacinamiento.
Las salas VIP Plaza Premium (desde £ 27,50) y No. 1 (desde £ 36) también obtuvieron malos resultados en general, con una tasa de satisfacción de solo el 51 %. Su comida (a menudo una de las principales razones por las que los viajeros eligen un salón) recibió calificaciones bajas, y su servicio y tranquilidad también fueron recibidos negativamente.
Las salas VIP mejor-clasificadas son las salas club de Birmingham, las terminales norte y sur de Gatwick y la T3 de Heathrow (a partir de £44), con una tasa de satisfacción del 64 %, la puntuación más alta.
Clubrooms es la única marca que recibe tres estrellas en la categoría de alimentos y bebidas. La marca también recibió tres estrellas por servicio, limpieza e instalaciones.
¿Cual? descubrió que la entrada a salones privados en el Reino Unido es costosa, con un promedio de alrededor de £42. Sin embargo, la mayoría de los viajeros utilizan los beneficios de la tarjeta de crédito (como el programa Priority Pass), y sólo el 21% de los encuestados paga el precio completo.
Rhys Jones, editor de aviación del sitio web de viajero frecuente Head for Points, dijo: "En el pasado, las salas VIP de terceros-solo atendían a pasajeros en aeropuertos donde las aerolíneas no operaban sus propias salas. Ahora, cada vez más pasajeros están utilizando pases de cortesía para salas VIP otorgados mediante tarjetas de crédito y cuentas corrientes. Estos pases (como los Priority Passes) normalmente solo le cuestan a la sala entre £15 y £20 por persona, lo que significa que las salas VIP de terceros-tienen que controlar estrictamente sus presupuestos".
Las salas VIP operadas-por aerolíneas funcionan mejor, pero con ventajas limitadas.
Las salas VIP operadas-por aerolíneas, como las de British Airways y Virgin Atlantic, solo están abiertas a pasajeros de clase premium o miembros de élite de sus programas de viajero frecuente. En teoría deberían ser más exclusivos, pero no siempre es así.
Una encuesta de Which? clasificó las salas VIP de clase business de British Airways casi al final, con un índice de satisfacción del 63%. Los encuestados que visitaron estos salones mencionaron el hacinamiento y la mala calidad de la comida.
Históricamente, el acceso a la sala VIP ha sido el beneficio más codiciado de British Airways Club, pero un cambio en el programa en abril de 2025 provocó protestas de los miembros. Ahora, este beneficio sólo está disponible para los clientes más selectos.
¿Según cuál? Según la encuesta, las salas VIP de aerolíneas mejor-son operadas por Emirates, Virgin Atlantic y Qatar Airways, con índices de satisfacción del 85 %, 84 % y 82 % respectivamente.
Emirates ha invertido millones de libras en salas VIP de los aeropuertos del Reino Unido. En los aeropuertos de Heathrow y Stansted, la aerolínea ofrece facturación directa-desde las salas VIP.
◇ Nueva sala VIP de Emirates en la Terminal 2 del aeropuerto de Manchester
Emirates inauguró recientemente su sexta sala VIP en el Reino Unido en la renovada Terminal 2 del aeropuerto de Manchester, una inversión de £10 millones y una sala VIP exclusiva.
Virgin Atlantic también está invirtiendo en sus salones. Esta primavera, la aerolínea reabrió su renovada sala VIP en el aeropuerto de Heathrow, que cuenta con servicio de mesa, champán ilimitado, áreas de meditación y spa, y cubículos de trabajo.
La sala VIP de Virgin Atlantic es una de las salas VIP mejor-calificadas, con un índice de satisfacción del 84 %.
Naomi Leach, editora asociada de Which? Travel, dice: "En los aeropuertos del Reino Unido, algunas de las mejores salas VIP de clase ejecutiva de las aerolíneas ofrecen excelentes cenas, champán ilimitado e incluso embarque directo. Por el contrario, la mayoría de las salas VIP pagas de los aeropuertos decepcionan a los viajeros: -largas colas, comida mediocre y asientos insuficientes".
Leach añade: "Probablemente valga más la pena gastar la misma cantidad de dinero en un restaurante tranquilo del aeropuerto".