Secretario de Transporte y Logística de Hong Kong: El incidente de Cathay Pacific viola gravemente la hospitalidad de Hong Kong e insta a la gerencia a mejorar de inmediato
Según los medios de Hong Kong, Lin Shixiong, director de la Oficina de Transporte y Logística del Gobierno de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, emitió un comunicado a altas horas de la noche, diciendo que estaba muy triste por los comentarios inapropiados hechos por algunos miembros de la tripulación de Cathay Pacific. vías aéreas. El incidente violó gravemente la excelente hospitalidad, los valores coherentes y las normas morales de Hong Kong. Expresó gran preocupación a Cathay Pacific y pidió a la gerencia que mejorara el servicio de inmediato.
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En la noche del 23 de mayo, Cathay Pacific emitió una declaración por tercera vez sobre la discriminación de los asistentes de vuelo contra los pasajeros que no hablaban inglés:
Como CEO de Cathay Pacific, Lin Shaobo, en nombre de Cathay Pacific, expresó una vez más sus más sinceras disculpas a los pasajeros afectados y a todos los sectores de la sociedad por la experiencia de los pasajeros del vuelo CX987 de Cathay Pacific el 21 de mayo.
En la actualidad, hemos completado la investigación del incidente y despedimos a los tres asistentes de vuelo involucrados en el incidente de acuerdo con las normas y reglamentos de la compañía. Aquí, me gustaría reiterar que Cathay Pacific mantendrá una actitud de "tolerancia cero" y nunca aprobará el comportamiento de ningún empleado individual que viole gravemente las reglas y la ética de la empresa.
Para evitar que vuelvan a ocurrir incidentes similares, dirigiré personalmente un grupo de trabajo interdepartamental para realizar una revisión integral, volver a examinar nuestro proceso de servicio, la capacitación del personal y los sistemas relacionados, y mejorar aún más la calidad del servicio de Cathay Pacific. Entre ellos, lo más importante es garantizar que todos los empleados de Cathay Pacific respeten a los pasajeros de diferentes orígenes y culturas, y brinden un servicio profesional y constante en todas las áreas de servicio.
Agradecemos la atención y la supervisión continuas de Cathay Pacific de todos los ámbitos de la vida. Tomaremos esto como una lección y nos esforzaremos por brindar a los pasajeros una experiencia de viaje más satisfactoria.