China Eastern Airlines anuncia cambios de vuelo y reembolsos gratuitos por billetes caros
Noticias de Civil Aviation Resources Network el 5 de enero de 2024: Para satisfacer las necesidades de viaje de los pasajeros y mejorar la experiencia de compra de boletos, China Eastern Airlines ajustará el reembolso del boleto y cambiará las reglas a partir del 10 de enero de 2024. Los detalles son los siguientes:
1. La nueva versión de las reglas de cambio y reembolso voluntario se aplicará a los boletos nacionales de China Eastern Airlines vendidos desde las 0:00 del 10 de enero de 2024, hora de Beijing. La nueva versión de las normas ajusta los estándares de cobro por cambios y reembolsos voluntarios de billetes. Para obtener más información, consulte las "Reglas de uso de tarifas nacionales de China Eastern y Shanghai Airlines". Las reglas han agregado una disposición de cancelación gratuita y cambio más allá de los 30 días antes de la salida del vuelo.
2. Las solicitudes de cambio involuntario o reembolso de boletos de China Eastern Airlines aceptadas a partir del 0:00 del 10 de enero de 2024, hora de Beijing, se ampliarán a los escenarios aplicables, de la siguiente manera:
(1) Ampliar el alcance del reembolso y cambio gratuito de billetes de pasajeros.
Factores como cambios de tipo de avión que impidan que pueda viajar, cambios de vuelo que provoquen cambios en el itinerario, retrasos en las escalas de vuelos y otros factores se incluirán en el ámbito de aplicación de reembolsos gratuitos y cambios de boletos. Por factores de fuerza mayor, como traslados al aeropuerto, desastres naturales y razones de seguridad pública, preste atención a los anuncios temporales emitidos por China Eastern Airlines.
(2) Flexibilización de las normas de cancelación y cambio de pasajeros por enfermedad
1. Para los pasajeros que no pueden viajar debido a una enfermedad, los boletos nacionales e internacionales de China Eastern Airlines pueden solicitar cambios o reembolsos debido a una enfermedad.
2. Las instituciones médicas que expiden certificados de baja por enfermedad se relajan a los hospitales e instituciones médicas afiliadas enumeradas por la Comisión Nacional de Salud. El sitio web de consulta sobre instituciones médicas de la Comisión Nacional de Salud es http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit; el sitio web de consulta de información sobre el registro de la práctica médica es http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor.
3. El número de compañeros de viaje que se encargan de reembolsos y cambios de billetes con pasajeros enfermos se reduce a 5 (inclusive).
(3) Nuevas reglas de reembolso por fluctuaciones de tarifas
Si el precio del boleto se reduce a través del canal de compra del boleto original después de comprarlo, podrá volver a comprar el boleto en el mismo canal de compra del boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto. El billete original que cumpla determinadas condiciones será reembolsado de forma gratuita.
(4) Nuevas reglas de reembolso y cambio involuntario para boletos no consecutivos
Para boletos comprados por separado y que forman un itinerario continuo bajo ciertas condiciones, el cargo de cancelación no se aplicará cuando se produzcan irregularidades en el vuelo.
(5) Si compra el boleto incorrecto a través del sitio web oficial, la aplicación o los canales de autoventa en línea del miniprograma de China Eastern Airlines y cumple ciertas condiciones, puede obtener un reembolso gratuito.
(6) El sitio web oficial, la aplicación y los miniprogramas de China Eastern Airlines proporcionan una función de calculadora de tarifas de reembolso para facilitarle el dominio de la información de reembolso.
Los canales de aceptación de solicitudes para los servicios anteriores pueden variar. Para servicios específicos, consulte el lugar de compra original o la línea directa de atención al cliente 95530 de China Eastern Airlines.
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