Chatbot engañó a los pasajeros para que compraran boletos incorrectamente, ¡el tribunal ordenó a Air Canada compensar!
Según The Guardian, el chatbot de Air Canada proporcionó información inexacta a los pasajeros, lo que les obligó a comprar billetes a precio completo sin aprovechar los descuentos. El pasajero llevó a Air Canada a los tribunales, y el tribunal finalmente ordenó a Air Canada pagar una indemnización por daños y perjuicios.
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Según los informes, Jake Moffatt, un hombre de Canadá, compró un boleto de Air Canada para asistir al funeral de su abuela en 2022, con la esperanza de obtener descuentos por duelo (tarifas de duelo) proporcionados por la aerolínea.
En 2022, Jack Moffat se puso en contacto con Air Canada para determinar qué documentación se requería para calificar para un boleto por duelo y si estaría disponible un reembolso retroactivo.
Moffat dijo que el chatbot de Air Canada le dijo que podía solicitar el descuento después del viaje, pero otra página en el sitio web de Air Canada dice: "No se permiten reembolsos por viajes completados".
Cuando el caso llegó a los tribunales, Air Canada pidió a un juez que desestimara el reclamo de Moffat. La empresa niega todas las acusaciones pero no ha aportado pruebas para refutarlas.
Más tarde, Air Canada admitió ante Moffat que el robot utilizó "palabras engañosas" en sus recomendaciones y que actualizaría aún más el chatbot. Pero Air Canada cree que las aerolíneas no deberían ser consideradas responsables de las acciones de los chatbots. "Air Canada cree que el chatbot es una entidad jurídica independiente y es responsable de sus propias acciones".
"Si bien el chatbot tiene un componente interactivo, sigue siendo sólo una parte del sitio web de Air Canada", dijo Moffat. "Air Canada es responsable de toda la información contenida en su sitio web. No importa si la información proviene de una página estática o de un chatbot". ".
El juez Christopher Rivers, que llevó el caso, dijo: "Moffat no necesitaba saber qué parte del sitio web de Air Canada era exacta".
Se informa que el vuelo de Moffat de Toronto a Vancouver cuesta alrededor de 1.200 dólares canadienses. Air Canada debe pagar a Moffat 650,88 dólares, que representan la diferencia entre lo que Moffat pagó por su vuelo y la tarifa de descuento por duelo, más 36,14 dólares en intereses previos al fallo y 125 dólares en costas.
Según Simpleflying, Air Canada debería admitir inmediatamente los errores cometidos por su chatbot y ofrecer la compensación correspondiente.
-El argumento de Air Canada de que el chatbot es responsable de sus acciones no se sostiene. La función de chatbot basada en IA en el sitio web de la aerolínea está diseñada principalmente para ayudar o incluso reemplazar los servicios humanos de la compañía. Como señaló Rivers, el chatbot "sigue siendo parte del sitio web de Air Canada. Air Canada, por su parte, es responsable de toda la información contenida en su sitio web".
-Las aerolíneas suelen ser responsables de diferentes áreas de servicio, que en ocasiones son proporcionadas por entidades externas: el manejo de equipaje y el catering son dos de las áreas donde los pasajeros se quejan más de las aerolíneas. La subcontratación suele producirse subcontratando servicios a otras empresas.
- Air Canada inicialmente ofreció al pasajero un crédito de viaje de 200 dólares. Posteriormente, Moffat llevó el caso a los tribunales y solicitó un reembolso parcial de aproximadamente 880 dólares canadienses. Esto puede ser una suma sustancial para el demandante, pero una miseria para Air Canada. El tiempo, los honorarios legales y la atención negativa de los medios que requirió el caso superaron con creces la diferencia de unos pocos cientos de dólares.