Air New Zealand cancela vuelos que se espera que afecten a 100,000 personas
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Alrededor de 100,000 pasajeros se verán afectados ya que Air New Zealand (Air New Zealand) cancela algunos vuelos debido a la escasez de personal debido a enfermedad del personal, informó RNZ. Quienes han reservado vuelos para los próximos meses rezan para no estar entre los pasajeros afectados.
Sarah no ha viajado al extranjero durante seis años y ahora espera que las vacaciones soñadas de este mes salgan según lo planeado.
Ella había reservado el vuelo hace unos meses, pero se molestó cuando escuchó que Air New Zealand dijo que los pasajeros con asientos baratos serían los primeros en ser cancelados, pensando que era demasiado malo e injusto.
Sarah planea viajar de Christchurch a Auckland y luego a Singapur, donde tomará un vuelo a la India.
"Si arruinan alguno de estos vuelos, mi itinerario se arruinará. Solo tengo una hora de tiempo de conexión en Singapur para tomar otro vuelo".
Air New Zealand dijo que los pasajeros nacionales cuyos vuelos cambiaron podrían ser desviados a otro vuelo el mismo día. Para pasajeros internacionales, podrán ser transferidos a otro vuelo el mismo día del vuelo original, o podrán ser transferidos a otro vuelo un día antes o un día después. Si el vuelo de un pasajero no se puede reprogramar dentro de estos plazos, los clientes pueden realizar cambios en sus reservas en línea, solicitar un crédito de reembolso o solicitar un reembolso.
El director ejecutivo de ConsumerNZ, Jon Duffy, dijo que el anuncio omite información importante sobre los derechos de los pasajeros. Los pasajeros nacionales tienen derecho a reclamar 10 veces la tarifa o el costo real de la demora (el que sea menor) si la cancelación del vuelo está bajo el control de la aerolínea. Se aplican regulaciones similares a los vuelos internacionales, pero varían según la aerolínea y el país.
"Reconocemos que este es un momento desafiante para todas las aerolíneas y aplaudimos a Air New Zealand por ser proactivo al abordar los próximos problemas de capacidad y programación", dijo Duffy. "No estamos seguros de cuándo comenzará a afectar esta política. Pasajeros: cuanto más aviso avise Air New Zealand a los pasajeros, mejor. Sin embargo, a la Asociación de Consumidores le preocupa que los pasajeros afectados por los cambios de vuelo de Air New Zealand no tengan información completa sobre sus derechos."
Dijo que si una aerolínea le ofrece a un cliente otro vuelo que no es adecuado, podría solicitar un reembolso y los costos adicionales incurridos para llegar al destino, como alojamiento y comidas.
Kirsten Henry, de Auckland, ha reservado ocho vuelos nacionales este año, incluido el Great Walk to Queenstown.
"El viaje que he reservado es urgente, y si me veo obligado a tomar un vuelo posterior, eso podría significar que no puedo hacer estas cosas".
Había reservado hasta un boleto flexible totalmente reembolsable, pero ahora se arrepiente, ya que pasó horas esperando una llamada del centro de llamadas de Air New Zealand la semana pasada para reembolsar el vuelo de un miembro de la familia. Se dio por vencida y eligió el sitio web para solicitar un límite de crédito de reembolso.
"Me molesta que Air New Zealand venda estos boletos totalmente reembolsables, pero eso no es cierto a menos que esté dispuesto a pasar horas al teléfono esperando hablar con alguien. Debería poder cancelar en línea".
Air New Zealand dijo que los pasajeros esperaron hasta cinco horas para llamar al centro de llamadas durante el fin de semana debido a que la niebla retrasó muchos vuelos.
Brent Thomas, director de operaciones de HouseofTravel, dijo que las aerolíneas deben ser más comunicativas sobre los derechos de los pasajeros cuando se cancelan los vuelos. Air New Zealand u otras aerolíneas que vuelan sobre Nueva Zelanda no lo han dejado claro. Los clientes afectados deben estar claramente identificados.
"100,000 personas se verán afectadas en los próximos meses, que es un número enorme", dijo.
"Entiendo que no quieren decepcionar a la gente cuando está cerca y quieren avisar con la mayor antelación posible, lo cual es loable, pero no lo encubramos. Todavía es un fastidio para algunos de los afectados. Cosas que molestan a la gente". , se han visto bastante afectados".